BẠN MUỐN
✅ Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng để giữ chân và phát triển khách hàng trung thành?
✅ Hiểu rõ phương pháp chăm sóc khách hàng theo mô hình B2A để gia tăng trải nghiệm và doanh thu?
✅ Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, nâng cao uy tín cá nhân và cộng đồng VABIX?
Chương trình đào tạo "Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Trong Thời Đại Số" sẽ giúp Cư dân Kết Nối và Quý Khách Hàng Thân Thiết của VABIX làm chủ các phương pháp chăm sóc khách hàng hiện đại, cá nhân hóa dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền lâu. Mô hình B2A của tác giả Nguyễn Chí Thành nhấn mạnh vào việc xây dựng sự gắn kết, trân quý khách hàng và đồng hành lâu dài, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và doanh nghiệp.
MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
🔹 Hiểu rõ tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng và cách biến khách hàng thành đối tác lâu dài.
🔹 Ứng dụng mô hình B2A vào chăm sóc khách hàng để tạo sự gắn kết chặt chẽ.
🔹 Nắm vững các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả trong thời đại số.
🔹 Biết cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để gia tăng sự hài lòng.
🔹 Sử dụng công nghệ và mạng xã hội để tối ưu hóa chăm sóc khách hàng.
AI NÊN THAM GIA?
👉 Cư dân VABIX muốn tối ưu hóa cách phục vụ khách hàng.
👉 Khách hàng thân thiết của VABIX muốn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Tổng Quan Về Chăm Sóc Khách Hàng Trong Thời Đại Số
✔️ Sự thay đổi trong hành vi khách hàng & xu hướng trải nghiệm khách hàng mới.
✔️ Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng hơn cả bán hàng?
✔️ Mô hình B2A – Xây dựng sự gắn kết bền lâu với khách hàng.
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ
✔️ Yếu tố tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
✔️ Nghệ thuật giao tiếp & lắng nghe khách hàng.
✔️ Cách tạo dấu ấn trong lòng khách hàng ngay từ lần đầu tiên.
Kỹ Năng Cá Nhân Hóa Chăm Sóc Khách Hàng
✔️ Làm sao để cá nhân hóa dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất?
✔️ Phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
✔️ Cách sử dụng ARM và công nghệ để nâng cao sự hài lòng.
Ứng Dụng Công Nghệ Vào Chăm Sóc Khách Hàng
✔️ Tận dụng mạng xã hội & chatbot để tương tác khách hàng 24/7.
✔️ Email marketing, SMS & Zalo – Những công cụ hiệu quả.
✔️ Quản lý phản hồi khách hàng để xây dựng thương hiệu vững chắc.
Tạo Lòng Trung Thành Và Giữ Chân Khách Hàng
✔️ Bí quyết biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.
✔️ Chiến lược chương trình khách hàng thân thiết & khuyến mãi cá nhân hóa.
✔️ Giải quyết khiếu nại & xử lý tình huống khó khăn.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
✅ Học qua tình huống thực tế & thực hành.
✅ Tương tác trực tiếp – Giải quyết ngay vấn đề của học viên.
✅ Kết hợp đào tạo trực tuyến & trực tiếp – Linh hoạt theo nhu cầu học viên.
✅ Coaching 1-1 – Cá nhân hóa giải pháp chăm sóc khách hàng.
GIÁ TRỊ NHẬN ĐƯỢC
✔️ Tự tin chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.
✔️ Nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng.
✔️ Ứng dụng mô hình B2A vào thực tế để giữ chân khách hàng lâu dài.
✔️ Tạo ra sự khác biệt giúp thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp phát triển.
✔️ Tối ưu hóa doanh thu thông qua chăm sóc khách hàng chất lượng cao.